如何在卡巴斯基安全软件 19 创建数据库更新的报告和传送至“卡巴斯基实验室”

 

卡巴斯基安全软件 19

 
 
 

如何在卡巴斯基安全软件 19 创建数据库更新的报告和传送至“卡巴斯基实验室”

返回 "更新错误"
2019 年 1 月 30 日 ID: 14837
 
 
 
 

要确定卡巴斯基安全软件数据库更新时发生错误的原因,技术支持需要更新的详细报告。

要创建数据库更新的详细报告和将它传送至“卡巴斯基实验室”:

  1. 启用非紧急事件的记录。
    1. 在卡巴斯基安全软件主窗口中点击 左下角设置按钮

    2. 切换至卡巴斯基安全软件 19 设置

    3. 请见本文的指南以查看如何打开程序。
    1. 切换至附加 → 报告和隔离

    2. 切换至卡巴斯基安全软件 19 报告和隔设置

    1. 勾选记录非紧急事件

    2. 在卡巴斯基安全软件 19 启用记录一般事件

  1. 运行卡巴斯基安全软件数据库更新。使用本文的指南。
  2. 等待更新完成或显示错误的通知。
  3. 将更新报告另存为文件:
    1. 在卡巴斯基安全软件主窗口中选择更多工具

    2. 切换至卡巴斯基安全软件 19 工具

    1. 点击报告

    2. 切换至卡巴斯基安全软件 19 报告

    1. 点击详细报告

    2. 切换至卡巴斯基安全软件 19 详细报告

    1. 在下拉菜单中选择数据库更新

    2. 选择卡巴斯基安全软件19 数据库更新报告

    1. 点击发生故障的更新任务和选择详细

    2. 切换至卡巴斯基安全软件 19 数据库更新详细报告

    1. 点击导出

    2. 保存卡巴斯基安全软件19 数据库更新错误选详细报告

    1. 选择您要保存报告文件的文件夹。输入报告名称和点击保存
    2. 根据第一项,清空记录非紧急事件
  4. 将已创建的报告压缩为独一名称的压缩文件。使用本文的指南。
  5. 通过“我的卡巴斯基”向技术支持发送请求,并且详述问题。在请求中附加更新报告文件的存档。关于与“我的卡巴斯基”操作的指南,请查看帮助

详细的数据库更新报告已创建和发送给“卡巴斯基实验室”技术支持。等待专家回复。

 
 
 
 
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