卡巴斯基高级支持
卡巴斯基高级支持选项提供安全专家的高级支持，他们知道如何以最快、最安全和最有效的方式解决您的问题。我们将确保您的网络安全措施顺利运行，让您和您的团队完全安心。
固定响应时间 (SLA)
365 天全天候优先技术支持。有了固定响应时间，您将准确知道专家何时会解决您的问题。
专用补丁
我们使用高优先级的热修复和专用补丁来解决独特和意外的问题。
单点联系
一名专职技术客户经理将为您协调与卡巴斯基专家的沟通，并管理所有事件的处理。
世界一流的专家
我们的认证工程师团队提供世界一流的协助，为您的业务保驾护航。
卡巴斯基高级支持
卡巴斯基高级支持选项提供高优先级支持来解决 IT 安全问题。我们的认证工程师团队为您提供世界一流的协助，确保您的业务顺利运行。
| 标准授权许可 | Plus 授权许可 | 增强支持 (需要 Plus 授权许可) |
TAM 的增强支持 (需要 Plus 授权许可) |
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| 支持范围 | ||||||
| 每年高级事件数 高级事件比标准问题更广泛，通常需要走查、最佳实践审核或高级指导解释。 |
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无限 | 无限 | ||
| 指定的客户技术联系人 组织拥有预定数量的被授权寻求支持的联系人。 |
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4 | 8 | ||
| 中断/修复事件 中断/修复事件包括软件错误、错误检测、产品功能和数据库更新以及标准支持涵盖的其他问题。 |
无限 | 无限 | 无限 | 无限 | ||
| 电话支持 | ||||||
| 所有严重级别 | |
24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 | ||
| Web 工单支持 | ||||||
| 严重级别 1 业务停止或网络无法运行、网络范围内的病毒爆发、关键服务器受到严重影响、误报检测影响关键应用、许多计算机对卡巴斯基产品没有响应 |
标准办公时间 | 标准办公时间 | 24/7/365
(在办公时间外，请通过电话重复您的请求) |
24/7/365
(在办公时间外，请通过电话重复您的请求) |
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| 严重级别 2 严重影响业务、核心应用或许多非关键系统。 |
标准办公时间 | 标准办公时间 | 标准办公时间 | 24/7/365
(在办公时间外，请通过电话重复您的请求) |
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| 严重级别 3、4 业务受到影响或部分瘫痪 |
标准办公时间 | 标准办公时间 | 标准办公时间 | 标准办公时间 | ||
| 响应时间 | ||||||
| 严重级别 1 业务停止或网络无法运行、网络范围内的病毒爆发、关键服务器受到严重影响、误报检测影响关键应用、许多计算机对卡巴斯基产品没有响应 |
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2 小时 | 30 分钟 | ||
| 严重级别 2 严重影响业务、核心应用或许多非关键系统。 |
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6 工作小时 | 4 小时 | ||
| 严重级别 3 业务受到影响或部分瘫痪 |
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8 工作小时 | 6 工作小时 | ||
| 严重级别 4 非关键问题或请求 |
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10 工作小时 | 8 工作小时 | ||
| 远程协助 | ||||||
| 远程协助 为了您的方便，卡巴斯基工程师会远程连接到您的计算机。远程支持会话仅由技术支持决定是否执行。 |
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所有严重级别 | 所有严重级别 | ||
| 增强协助 | ||||||
| TAM 团队 一个由资深工程师组成的团队通过主动的故障排除和持续的服务更新来确保安全。 |
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| 专职 TAM 专职技术客户经理 (TAM) 通过主动的故障排除和持续的服务更新来维护您公司的安全。 |
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| 详细的安全保证 | ||||||
| 质量监控和报告 接收每月状态事件报告供您审核。 |
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| 回访电话 检查当前问题并计划未来的行动。 |
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每年 4 次 | ||
| 运行状况检查服务 验证您的管理设置。这仅适用于现有企业客户。 |
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一年一次 | ||
| 专用补丁和错误修复 获得特定于您公司环境的问题的热修复。 |
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| 优先升级支持请求 您的问题是卡巴斯基团队的当务之急。 |
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基本 | 中 | 高 | ||