卡巴斯基高级技术支持

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卡巴斯基高级技术支持

卡巴斯基扩展技术支持服务协议(Maintenance Service Agreement - MSA)通过高优先级的支持来解决 IT 安全问题。 我们认证的工程师团队提供世界一流的协助,确保您的业务顺利运行。

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建议建议建议建议建议
基本 支持 MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise
  对于所有客户(默认) 对于小型 企业 对于成长的 企业 对于需要 24x7 支持的 企业 对于环复杂的 大型企业
服务
每年 高级事件
?

高级事件与正常事件比较起来,技术支持专家优先处理。

061236无限
通过电话和企业账户的支持
严重级别 : 1
?

能够停止企业正常运行的紧急事件(比如,病毒爆发)

标准营业时间标准营业时间标准营业时间 24x7x36524x7x365
响应时间
严重级别 : 1
?

能够停止企业正常运行的紧急事件(比如,病毒爆发)

6 工作时4 工作时2 工作时30 分钟
补充优势
个人技术客户经理
?

在 MSA 程序内直接与个人技术客户经理联系

技术服务质量监控和报告
质量监控和报告
?

获取月份状态的事故报告

请求此程序 请求此程序 请求此程序 请求此程序
详情 详情 详情 详情
建议建议建议建议建议
基本 支持 MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise
  对于所有客户(默认) 对于小型 企业 对于成长的 企业 对于需要 24x7 支持的企业 对于环复杂的 大型企业
请求此程序 请求此程序 请求此程序 请求此程序
服务
每年 高级事件
?

高级事件与正常事件比较起来,技术支持专家优先处理。

061236无限
贵公司的联系人数
?

贵公司具有授权请求支持的联系人指定数量。

01248
通过电话和企业账户的支持
严重级别 : 1
?

能够停止企业正常运行的紧急事件(比如,病毒爆发)

标准营业时间标准营业时间标准营业时间24x7x36524x7x365
严重级别 : 2
?

对业务、核心应用程序或非关键系统造成严重影响

标准营业时间标准营业时间标准营业时间标准营业时间24x7x365
严重级别 : 3
?

业务受到影响或部分停止

标准营业时间标准营业时间标准营业时间标准营业时间标准营业时间
严重级别 : 4
?

非关键事件或请求

标准营业时间标准营业时间标准营业时间标准营业时间标准营业时间
响应时间
严重级别 : 1
?

能够停止企业正常运行的紧急事件(比如,病毒爆发)

6 工作时4 工作时2 工作时30 分钟
严重级别 : 2
?

对业务、核心应用程序或非关键系统造成严重影响

6 工作时4 工作时
严重级别 : 3
?

业务受到影响或部分停止

8 工作时6 工作时
严重级别 : 4
?

非关键事件或请求

10 工作时8 工作时
远程支持
远程支持
?

技术支持专家远程连接您的设备以便分析出现的事件。远程支持会议仅由技术支持部门自行决定。

补充优先
技术客户经理团队
?

高级工程师团队通过主动故障排除和正在进行的服务更新来确保安全

个人技术客户经理
?

在 MSA 程序内直接与个人技术客户经理联系

技术服务质量监控和报告
质量监控和报告
?

获取月份状态的事故报告

审计保护制度的状况
?

评估保护制度的现状和改进建议

每年
现场保护检查(第三月)
?

远程验证您的管理设置。 这仅适用于现有的 Enterprise 客户。

每年 1 天
私人补丁
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接收对于贵公司环境特定问题的修补程序

支持请求的处理优先
?

请求处理速度和升级取决于贵公司的所选 MSA 程序

基本中级高级最高
请求此程序 请求此程序 请求此程序 请求此程序
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