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应用程序“崩溃”、“冻结”或“滞后”；出现“上一个应用程序启动失败”错误消息
上次更新时间： 2025年1月28日
ID: 14826
显示本文涉及的应用程序和版本
- 卡巴斯基标准版、Premium 版
- 卡巴斯基安全软件
- 卡巴斯基反病毒
- 卡巴斯基全方位安全软件
- Kaspersky Small Office Security
问题
您的卡巴斯基应用程序意外停止工作、停止响应或“冻结”；重新启动设备时，出现一条错误消息，指出“上一个应用程序启动失败”。
解决办法
尝试再次安装该应用程序。为此：
- 下载应用程序安装程序。
- 卸载当前版本的应用程序。请参阅此文章以获取说明。在保存对象窗口中，选中许可证信息或订阅详细信息复选框。
- 重新启动您的电脑。
- 运行安装文件并按照以下文章中的说明进行操作：
如果问题仍然存在该怎么办
如果问题仍然存在，请联系卡巴斯基客户服务。
在您的请求中附加一份获取系统信息报告和以下文件夹中的转储文件：
C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP<application version>\Traces
Windows 中的 ProgramData 文件夹默认是隐藏的。启用对隐藏文件和文件夹的访问。