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我忘记了密码。我该怎么做？
上次更新时间： 2025年1月29日
ID: 14674
显示本文涉及的应用程序和版本
- 卡巴斯基标准版、Premium 版
- 卡巴斯基安全软件
- 卡巴斯基反病毒
- 卡巴斯基全方位安全软件
- Kaspersky Small Office Security
- 卡巴斯基免费版
在适用于 Windows 的卡巴斯基应用程序中，关闭应用程序、将其从计算机中删除或更改其设置都需要密码。如果您忘记了密码，请按照以下说明重置密码。
为此目的，适用于 Mac 的卡巴斯基应用程序使用系统密码。如果您忘记了系统密码，可以使用Apple官方网站上的指南进行重置。
有关卡巴斯基应用程序中使用的其他密码，请参阅本指南。
如何重置删除、关闭或配置应用程序的密码
请注意，只有在 Windows 安全模式下启动计算机时才可以重置卡巴斯基应用程序的密码。请参阅步骤 5 了解详情。
- 下载包含密码重置工具的档案。
- 打开存档所在文件夹。
- 右键单击档案并选择全部提取。
- 指定要将文件提取到的文件夹，然后单击“提取”。
- 按照说明以安全模式启动计算机。
步骤 5 是强制性的。
- 打开包含从存档中提取的文件的文件夹，然后运行 KLAPR.bat 文件。
- 命令提示符将打开。
- 按键盘上的任意键。您将收到关于成功重置密码的通知。
如果在该步骤中您得到“错误 5：权限被拒绝，请确保在安全模式下运行此文件”，请确保您在步骤 5 中以安全模式启动计算机。
- 关闭命令提示符，然后重新启动计算机。
您的卡巴斯基应用程序的密码将被重置。关闭、删除或配置应用程序将不再需要密码。如果需要，您可以设置新密码。
如果问题仍然存在该怎么办
如果您的卡巴斯基应用程序仍然要求输入密码：
- 创建还原点。请参阅Microsoft 支持网站以获取说明。
- 按照本指南使用 kavremover 工具卸载您的卡巴斯基应用程序。
- 再次安装卡巴斯基应用程序。
如果重新安装应用程序没有帮助
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如果您使用以下卡巴斯基应用程序，请向卡巴斯基客户服务提交请求：
- Kaspersky Security Cloud
- 卡巴斯基安全软件
- 卡巴斯基反病毒
- 卡巴斯基全方位安全软件
- Kaspersky Small Office Security
- 如果您使用卡巴斯基免费版，请尝试在论坛上寻找解决方案或在那里创建一个新主题并详细描述该问题。
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如果 您 需要 全面 的客户服务, 请 购买 一款支持卡巴斯基 的家庭 应用 软件.