常见问题解答

在本页中,您将找到有关小型企业、家庭和移动设备解决方案的最常见问题的答案。
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在哪里下载以及如何安装卡巴斯基应用程序?

要了解在哪里下载以及如何安装卡巴斯基应用程序,请点击您感兴趣的应用程序的链接。

要了解如何下载和安装适用于 macOS、iOS 和 Android 的卡巴斯基应用程序,请参阅此文章(英文)。

购买卡巴斯基安全软件

无论您是想保护您的孩子、游戏会话还是网上银行,卡巴斯基安全软件都能让您的数字生活的方方面面完全安全无虞。

在卡巴斯基网站上为任何设备选择理想的解决方案。

如果安装导致错误,该怎么办?

如果您在安装卡巴斯基应用程序时遇到任何问题,请参阅“安装错误”部分中的解决方案(英文)。

如何卸载卡巴斯基应用程序?
  1. 右键单击任务栏右下角的应用程序图标,然后单击“退出”。如果应用程序图标处于隐藏状态,请单击 Show hidden icons button in Windows
  2. 如果出现确认窗口,请单击“确认”。
  3. 打开控制面板。参阅 Microsoft 支持网站上的说明。
  4. 转到程序和功能。选择卡巴斯基应用程序,然后单击“卸载/更改”。
  5. 如果应用程序受密码保护,请输入用户名和密码。单击“”。
    如果您忘记了密码,请重置密码。有关说明,请参阅此文章(英文)。
  6. 单击“下一步”。
  7. 如有必要,再次输入密码。单击“下一步”。
  8. 将激活码保存在“我的卡巴斯基”中以供将来使用:
    • 如果您已登录“我的卡巴斯基”,请单击“下一步”。
    • 如果您没有登录,请单击“保存”并按照应用程序说明进行操作。单击“下一步”。
  1. 选中要保存的数据旁边的复选框。单击“下一步”。
如果未选中“应用程序的操作设置”复选框,则在应用程序设置期间设定的数据和设置将被删除。
  1. 单击“删除”。
  2. 单击“”重启计算机。
如何使用 kavremover 工具卸载卡巴斯基应用程序?
除非卡巴斯基客户服务工程师建议,否则不要使用 kavremover 工具。

当您使用 kavremover 工具时,还会删除以下信息和设置:

  • 授权许可或订阅信息。在使用该工具之前,请确保您已保存激活码或授权许可密钥。我们建议将该应用程序连接到您的“我的卡巴斯基”账户,您的授权许可或订阅信息将保存在该账户中。参见此文章以获得说明(英文)。
  • 所有应用程序设置。如果您要保存应用程序设置,请将其导出。有关如何导入和导出设置的说明,请参阅在线帮助页面,以卡巴斯基安全软件为例。
Kavremover 工具不支持 Windows XP。此外,出于安全原因,它无法在静默模式或没有 captcha 的情况下使用。

要删除应用程序,请执行以下操作:

  1. 下载 kavremvr.exe 可执行文件。
  2. 运行该文件并仔细阅读《最终用户授权许可协议》。如果您同意条款,请单击“接受”。
  3. 输入图像中的安全代码。
  4. 选择要删除的卡巴斯基应用程序,然后单击“删除”。
  5. 等待收到应用程序已成功删除的通知,单击“确定”并重新启动计算机。
安装卡巴斯基应用程序时出现错误 27300

在安装卡巴斯基应用程序的过程中,您可能会收到代码为 27300 的错误。错误消息的文本包含错误代码和导致问题的驱动程序。

安装卡巴斯基应用程序时出现错误 27300

解决方案
在“此文章”(英文)中查找与驱动程序和您的错误消息文本中的错误代码匹配的解决方案。执行说明后,重新启动计算机,并再次运行卡巴斯基应用程序的最新版本的安装。
如何通过“我的卡巴斯基”恢复丢失的激活码?
如果您已购买卡巴斯基基础版、标准版、加强版 或优选版的订阅,购买记录将自动保存在您的“我的卡巴斯基”账户中。无需激活码。当从“我的卡巴斯基”下载并安装应用程序后,应用程序将自动激活。有关更多信息,请参阅在线帮助

安装应用程序后激活、将应用程序转移到其他设备或出现授权许可问题时,可能需要激活码。有关如何查找激活码的说明,请参阅此文章(英文)。

 

如果您找不到激活码,请转到“我的卡巴斯基”上的订阅详细信息。登录我的卡巴斯基。转到“订阅”部分。
您的 20 位激活码将显示在订阅信息块的“激活码”字段中。

 

此方法不适用于 Kaspersky Password Manager 和卡巴斯基基础版、标准版、加强版、优选版。

您还可以通过“我的卡巴斯基”将激活码发送到您的电子邮件。为此:

  1. 登录我的卡巴斯基
  2. 点击右上角的电子邮件地址,然后选择“管理您的账户”。
  3. 转到“激活码”选项卡。如有必要,可以更改代码将发送到的电子邮件地址。单击“发送”。
如果超过了所输入激活码的最大激活次数,该怎么办?

由于采取了反盗版措施,您可以使用相同的激活码激活应用程序的次数有限。在以下情况下可能会出现此错误:

  • 您在新设备上安装并激活了该应用程序。
  • 升级计算机上的操作系统后,您重新安装了该应用程序。
  • 您多次删除了授权许可并激活该应用程序。

要重置激活计数器,请通过选择您请求的主题向卡巴斯基客户服务提交请求。在您的请求中,请提供以下信息:

  • 如果您是在卡巴斯基网站上购买的授权许可,请指定完成购买时输入的电子邮件地址。
  • 如果您是在另一家公司的网店购买的授权许可,请附上发送给您的带有激活码的电子邮件的截图或副本。
  • 如果您是离线购买的 CD 盒装应用程序,请附上印有激活码的卡片或小册子的照片。
  • 如果您是购买的激活卡,请附上印有激活码的卡背面的照片。
如果激活停止并显示“您的激活码已保存在应用程序中”或“激活码已保存”错误,该怎么办?

如果您已启用自动续订,则在授权许可到期时无需输入激活码。购买续订后,授权许可期限会自动更新。

从付款到应用程序窗口中的到期日期更新可能最多需要 24 小时。

对于卡巴斯基基础版、标准版、加强版、优选版

如果在多台设备上使用续订订阅,并且其中一些设备无法更新订阅期限,请执行以下操作:

  1. 打开应用程序并选择您的配置文件。
  2. 在订阅部分中,单击“详细信息”。
  3. 单击“更新状态”。
对于卡巴斯基安全软件、卡巴斯基反病毒和卡巴斯基全方位安全软件

如果在多台设备上使用续订订阅,并且其中一些设备无法更新订阅期限,请执行以下操作:

  1. 打开应用程序,然后单击右下角的“授权许可”。
  2. 单击“更新状态”。

如果刷新状态不起作用,请尝试删除授权许可,然后使用同一激活码再次激活应用程序。有关说明,请参阅此文章(英文)。

如果激活停止并显示“激活码对此地区无效”错误,该怎么办?
原因

如果您尝试使用专门用于其他国家或地区的激活码来激活应用程序,则会出现“激活码对此地区无效”错误。例如,如果您在本国购买或下载了卡巴斯基全方位安全软件,然后在国外尝试激活,可能会出现此错误。

解决办法

为避免出现此错误,请在您购买应用程序的国家/地区激活应用程序。

如果问题仍然存在,请通过选择请求主题来向卡巴斯基客户服务提交请求。在您的请求中,请提供以下信息:

  • 您尝试激活应用程序的地区
  • 激活时间和日期
  • 由 20 个符号组成的激活码(分为四组,每组 5 个字符)
  • 安装了应用程序的计算机的 IP 地址。要查明您的 IP 地址,可以使用这些服务之一
  • 您的互联网服务提供商以及您尝试激活的应用程序的主应用程序窗口的屏幕截图。有关说明,请参阅此文章(英文)。
如果激活停止并显示“激活码不适合此应用程序”或“输入的激活码不适用于此应用程序”错误,该怎么办?
原因

可能有以下原因之一:

  • 您的激活码适用于其他应用程序。
  • 您输入的是卡巴斯基 ONE 应用程序的代码。
  • 您输入的代码是 2011 年或更早发布的。
解决办法

如果您输入的代码来自卡巴斯基 ONE 应用程序或者代码发布于 2011 年或更早,请通过选择请求主题来向卡巴斯基客户服务提交请求

如果您的激活码适用于其他应用程序:

  1. 查找可以使用您的激活码激活的应用程序。有关说明,请参阅此文章(英文)。
  2. 从卡巴斯基网站下载与您的激活码相对应的应用程序的最新版本:
  3. 安装最新版本的应用程序并使用该代码激活。
如何找到哪些应用程序可以用我的激活码激活?
  1. 登录到“我的卡巴斯基”。如果您没有账户,请创建它。
  2. 转到“订阅”。
  3. 将您的激活码添加到相应的字段中。如果激活码添加成功,页面将显示新的订阅。
  4. 单击您添加的订阅。

该页面将在以下块中显示订阅详细信息:

  • 带有应用程序名称的顶部块:订阅或授权许可状态、订阅或授权许可到期日期、激活码、订阅可覆盖的设备数量。
  • 我的设备:有关已连接设备的信息。
  • 应用:可以在您的订阅或授权许可下使用的应用程序。
  • 用户:有关与您共享订阅或授权许可的用户的信息。
  • 附加信息:订阅或授权许可激活日期和到期日期,订阅或授权许可到期前的天数,授权许可密钥。
如何将授权许可扩展到更多设备?

无法扩展当前授权许可中受保护设备的数量。

例如,如果您购买了三台设备的授权许可,您可以选择使用:一台、两台或三台设备。您无法再添加几个设备并相应地重新计算授权许可中的价格。

授权许可到期后,您可以续订授权许可,并选择使用更多设备的选项。

如何减少授权许可中的设备数量?

无法减少当前授权许可中受保护设备的数量。

例如,如果您购买了三台设备的授权许可,您可以选择使用:一台、两台或三台设备。您无法减少设备数量并相应地重新计算授权许可中的价格。

授权许可到期后,您可以购买新的支持更少设备数量的授权许可。

在哪里输入激活码?

对于卡巴斯基基础版、标准版、加强版和优选版,请参阅在线帮助中的说明。

对于卡巴斯基安全软件、卡巴斯基安全软件 – Mac 版、卡巴斯基反病毒软件、卡巴斯基全方位安全软件和 Kaspersky Small Office Security,您可以在“激活”窗口中输入激活码。

卡巴斯基应用程序中的激活窗口

要了解如何打开“激活”窗口,请参阅以下说明:

如果应用程序不接受激活码,该怎么办?
原因

您的键盘布局被切换到了不同的语言,或者您的计算机上安装了自动切换键盘布局的应用程序(例如 Punto Switcher)。

解决方案
  • 请确保您的键盘布局已切换到英语。请尝试再次输入代码。
  • 退出可能切换您键盘布局的应用程序。请尝试再次输入代码。
  • 在文本编辑器中键入代码,例如记事本。将代码复制到字段中。

如果应用程序已接受您的激活码,但出现错误,请尝试在“激活错误”部分找到解决方案(英文)。

如何使用同一激活码重复激活应用程序?

对于某些激活问题,我们建议删除应用程序的授权许可密钥,然后再次激活应用程序。

在删除应用程序密钥之前,请检查是否已保存激活码(英文)。如果没有激活码,您将无法重新激活应用程序。要保存激活码,请将应用程序连接到“我的卡巴斯基”。有关说明,请参阅此文章(英文)。有关授权许可的信息随后将出现在“我的卡巴斯基”的“订阅”部分中。

要删除密钥并再次激活应用程序:

  • 对于卡巴斯基基础版、标准版、加强版、优选版,请参阅此文章获取说明(英文)。
  • 对于卡巴斯基安全软件、卡巴斯基反病毒或卡巴斯基全方位安全软件,请参阅此文章获取说明(英文)。
如果出现错误说密钥文件已损坏,请尝试重新安装应用程序。有关说明,请参阅此文章(英文)。
如果激活停止并出现“不再支持此激活码”错误,该怎么办?
原因

您的激活码适用于旧版本的应用程序。

解决方案

要激活应用程序,请通过选择请求的主题向卡巴斯基客户服务提交请求

在您的请求中,指定以下内容:

  • 购买日期和地点
  • 激活码
  • 产品包装中激活码的照片(如果您有)
  • 购买收据的照片(如果您有)
  • 所有者的电子邮件地址
如何将授权许可转移到另一台计算机?
  1. 请确保您有应用程序的订阅或激活码。
  2. 从旧设备中删除应用程序。有关说明,请参阅在线帮助此文章(英文)。
    如果设备不工作,请继续下一步。
  3. 卡巴斯基网站或“我的卡巴斯基”下载您一直在使用的应用程序。
  4. 安装并激活应用程序。

有关如何将卡巴斯基应用程序授权许可从一台设备转移到另一台设备的详细说明,请参阅此文章(英文)。

如何在重新安装操作系统后恢复卡巴斯基应用程序授权许可或订阅?

重新安装操作系统时,卡巴斯基应用程序将与授权许可或订阅信息一起从计算机中删除。若要恢复计算机的安全性,请完成以下步骤。

  1. 按以下步骤进行:
    • 如果您没有激活码,请使用此文章中的说明进行恢复(英文)。
    • 如果您有激活码,请转到下一步。
  2. 卡巴斯基网站下载使用您的激活码激活的应用程序。要了解可以使用您的激活码激活哪些应用程序,请参阅此文章(英文)。
  3. 安装并激活应用程序。

有关在重新安装操作系统后恢复授权许可或订阅的详细说明,请参阅此文章(英文)。

如果您有卡巴斯基基础班、标准版、加强版或优选版的订阅,请将该应用程序连接到您的“我的卡巴斯基”账户以激活它。
如果我没有“我的卡巴斯基”账户,如何恢复丢失的激活码?

如果您在购买时没有收到发送到指定电子邮件地址的带有已购买激活码的电子邮件,请联系您购买产品的商店(英文)。

在以下情况下,您可以在不连接“我的卡巴斯基”的情况下恢复激活码:如果您是在网上商店购买的激活码。

  • 在这种情况下,请联系此商店。参阅此文章以获得说明(英文)。
  • 如果您购买了印有代码的卡片或盒子。在这种情况下,请联系卡巴斯基客户服务。将授权许可密钥的屏幕截图附加到您的请求中。有关详情,请参见此文章(英文)。

如果您有一台激活了卡巴斯基应用程序的设备,请将此设备连接到“我的卡巴斯基”(英文),激活码恢复将快速而简单。参见此文章以获得说明(英文)。

如果您在卡巴斯基网站上购买了卡巴斯基基础版、标准版、加强版或优选版的订阅,有关您的购买信息将显示在您的“我的卡巴斯基”账户。激活码不是必需的。该应用程序将在您从“我的卡巴斯基”下载并安装后自动激活。有关详细信息,请参阅在线帮助

如果在“我的卡巴斯基”中没有您的购买信息,请通过选择您的请求主题联系卡巴斯基客户服务

如何在重新安装操作系统前保存应用程序授权许可?

重新安装操作系统时,卡巴斯基应用程序连同授权许可或订阅信息将从计算机中删除。为避免丢失信息并保持计算机保护,我们建议您在重新安装操作系统前将应用程序连接到“我的卡巴斯基”。有关说明,请参阅此文章(英文)。

要了解如何查找激活码,请参阅以下文章:

如果您未能找到激活码或无法将设备连接到“我的卡巴斯基”,请使用含有授权许可密钥的屏幕截图进行恢复。有关说明,请参阅以下文章:

如果您已经重新安装操作系统并丢失了授权许可或订阅信息,请参阅此文章获取说明(英文)。

我忘记了密码

在适用于 Windows 的卡巴斯基应用程序中,关闭应用程序、将其从计算机中删除或更改其设置都需要密码。如果您忘记了密码,请重新设置。

  1. 下载带有密码重置工具的存档。打开存档所在文件夹。
  2. 右键单击存档,然后选择提取文件
  3. 指定要将文件提取到的文件夹,然后单击“提取”。
  4. 以安全模式启动计算机。参阅此文章以获得说明(英文)。
步骤 5 是强制性的。只有在安全模式下启动计算机时,才可以重置卡巴斯基应用程序的密码。
  1. 打开包含从存档中提取的文件的文件夹,然后运行 KLAPR.bat 文件。
    命令提示符将打开。
  2. 按键盘上的任意键。您将收到关于成功重置密码的通知。
如果在该步骤中您得到“错误 5:权限被拒绝,请确保在安全模式下运行此文件”,请确保您在步骤 5 中以安全模式启动计算机。
  1. 关闭命令提示符,然后重新启动计算机。

如果您忘记了其他密码,请参阅此文章(英文)。

如果卡巴斯基应用程序阻止访问网站,该怎么办?

当您试图打开一个网站时,你可能会收到“阻止访问网站…”或“阻止访问不可信的网站”的通知。网站可能错误显示或无法完全打开。

原因
  • 该网站可能包含钓鱼链接、恶意代码或其他威胁。
  • 当访问网站时,可能会加载来自更高级别网站的内容,卡巴斯基安全网络可能会认为这是不安全的。
  • 该网站可能包含被认为敏感的内容。如果启用了上网管理,则此类网站将被阻止。
  • 网站证书问题。这可能是虚假网站的迹象,也可能是由过期的网站证书或基于过期的 Windows 根证书的网站证书引起的。
    例如,2021年9月30日,DST Root CA X3 证书已过期。要查看网站所基于的 Windows 根证书,请在卡巴斯基通知中单击“查看证书”,然后打开“证书路径”选项卡。
如果您是被阻止网站的所有者,请参阅此文章以获取说明(英文)。
解决方案

请参阅此文章,根据您的原因找到解决方案(英文)。

如果通知说网站被感染,我们不建议按照此文章的说明打开此类网站。
打开页面时出现证书问题的通知

打开某个网站时,可能会出现一条警告消息,提示“检测到证书验证问题”或“无法保证与之建立加密连接的域的真实性”。

该网站可能不安全。入侵者有可能窃取您的账户数据和其他个人信息。我们不建议访问此类网站。有关可能导致出现该消息的原因的详细信息,请参阅此文章(英文)。

如果警告不是针对网站而是针对计算机上安装的应用程序显示的,则意味着默认加密连接扫描设置已更改。要解决此问题,请将设置恢复为默认值。

如果您确定网站是安全的(例如,Microsoft 或您的银行的官方页面),请将其添加到排除项。有关说明,请参阅以下文章:

卡巴斯基应用程序不启动

启动卡巴斯基应用程序时,您可能会看到“正在加载应用程序”窗口出现在屏幕上一段时间,然后什么都不会发生,应用程序也不会启动。

原因

在安装 Windows 更新或操作系统出现故障后,可能会出现此问题。

解决办法

重启计算机。如果重启计算机不起作用,请重新安装应用程序。为此:

  1. 从卡巴斯基网站下载安装程序。
  2. 卸载应用程序。在“保存对象”窗口中,选中“授权许可信息”或“订阅信息”复选框。有关说明,请参阅此文章 (英文)。您还可以尝试使用 kavremover 工具删除卡巴斯基应用程序 (英文)。
  3. 重启计算机。
  4. 运行安装程序并激活应用程序。
错误“我们无法验证数据库是否符合最终用户授权许可协议”
  1. 检查系统日期和时间。有关说明,请参见此文章(英文)。
  2. 如果系统日期和时间正确,但问题仍然存在,请使用有效的激活码重新激活应用程序。有关说明,请参见此文章(英文)。
  3. 如果以上说明没有提供帮助,请重新安装应用程序。有关说明,请参见此文章(英文)。
关于密码以及如何恢复密码

从我们的客户服务团队收到的请求中,我们了解到,一些用户使用“密码”一词来描述应用程序和“我的卡巴斯基”账户的访问代码、激活码和密码。

如果您忘记了:

反病毒数据库不更新

如果卡巴斯基反病毒数据库不更新或在更新过程中发生错误,请参阅“更新错误”部分(英文)。

如何修复“某些保护组件已损坏”错误?

如果您收到错误“某些保护组件已损坏”,则您的卡巴斯基应用程序无法为您的数据提供可靠的安全性。

解决方案

更新反病毒数据库并重新启动计算机。有关说明,请参见此文章(英文)。

卡巴斯基应用程序从我的计算机中消失了

要找到应用程序,请按以下步骤操作:

  1. 单击任务栏上的 The Windows icon
  2. 输入 Kaspersky。计算机上安装的所有卡巴斯基应用程序都将显示在搜索结果列表中。
  3. 单击应用程序名称即可运行该应用程序。
    如果在运行应用程序时遇到任何问题,请参阅此文章(英文)。
  4. 如果应用程序没有出现在结果列表中,请重新安装该应用程序。请参阅安装指南:
如果卡巴斯基应用程序停止响应或意外关闭,该怎么办?

卡巴斯基应用程序意外停止工作、停止响应或“冻结”;重新启动设备后,出现一条错误消息,指示“上一次应用程序启动失败”。

解决办法

重新安装应用程序:

  1. 下载应用程序安装程序。
  2. 卸载当前版本的应用程序。有关说明,请参阅此文章(英文)。在“保存对象”窗口中,选中“授权许可信息”或“订阅信息”复选框。
  3. 重启计算机。
  4. 运行安装文件并按照以下文章中的说明进行操作:
扫描任务冻结或停止
原因

扫描任务(快速扫描、完整扫描或选择性扫描)冻结或停止。

  • 计算机硬件不满足卡巴斯基应用程序的系统要求。
  • 在卡巴斯基应用程序的设置中禁用了 iChecker 或 iSwift 技术。有关 iChecker 和 iSwift 的详细信息,请参阅在线帮助
解决办法
  1. 确保您的计算机满足系统要求。有关系统要求,请参阅在线帮助:
  2. 启用 iChecker 和 iSwift。有关说明,请参阅此文章(英文)。
如何修复数据库和应用程序模块检查错误?

尝试更新数据库时,在检查数据库和应用程序模块时可能会遇到错误。在这种情况下,在“数据库更新”窗口的“上次更新”字段中,您将看到“失败”状态。单击此状态。在“报告”窗口,您将看到一行数据库和应用程序模块检查错误。

原因
  • 卡巴斯基应用程序或服务器故障
  • 数据库更新期间电源中断
  • 使用了缓存代理服务器
  • 计算机上的第三方应用程序冲突
解决方案

请尝试再次启动数据库更新。如果您遇到同样的错误,请重新安装应用程序。有关详情,请参见此文章(英文)。

“数据库已损坏”错误

尝试更新数据库时出现“数据库已损坏”错误。

解决方案

重新安装应用程序。有关说明,请参见此文章(英文)。

我怀疑我的电脑被感染了

您的电脑可能在以下情况下被感染:

  • 未知的应用程序、文件夹或图标出现在您的电脑上。
  • 弹出窗口重复出现,其界面类似于反病毒软件或 Microsoft 支持通知。您可以在这些窗口中看到有关病毒、漏洞和系统问题的警告消息。警告窗口偶尔会显示要联系才能解决问题的电话号码。
  • 电脑的工作速度比平时慢。
  • 鼠标指针独立移动,浏览器或其他应用程序窗口自行打开。
  • 你会收到很多垃圾邮件,通常带有威胁:你的电脑被黑客入侵,个人数据或浏览历史记录被复制。你被要求用比特币支付赎金,以防止数据被公布。

要对电脑进行杀毒,请执行以下操作:

  1. 在卡巴斯基应用程序中,启用对网络罪犯可能使用的合法程序的检测。参阅此文章以获得说明(英文)。
  2. 清除垃圾邮件:
    1. 检查您的电子邮件地址是否已通过特殊网站泄露。
    2. 如果检查显示您的电子邮件地址涉及数据泄露,请更改您的密码。
      如果您在其他网站上使用了类似的密码,也可以更改这些网站上的密码。
    3. 删除所有包含垃圾邮件的电子邮件。
在我们的论坛上获得支持

转到卡巴斯基论坛,然后选择一个应用程序,例如 Kaspersky Password Manager。

如何联系我们的客户服务?
  1. 打开卡巴斯基客户服务的联系人页面
  2. 选择一个方便的沟通渠道并点击“联系客户服务”。
  3. 填写表格并使用建议的文章和资源。
  4. 如果他们没有提供帮助,请单击“没有找到答案?请联系客户服务”。
  5. 填写其余字段,然后单击“提交”。

请求将被发送到卡巴斯基客户服务。

尊敬的用户!请不要重复提交请求。您的请求将在指定的等待时间内得到处理。
如何恢复“我的卡巴斯基”的密码?

要恢复对您账户的访问,请重置您的密码:

  1. 在“我的卡巴斯基”登录页面,点击“忘记密码”链接。
  2. 输入您用于创建账户的电子邮件地址,然后单击“继续”。

    如果指定的电子邮件地址已在网站上注册,则会发送一条包含重置密码链接的邮件。
  3. 单击邮件中的链接。在打开的窗口中,键入新密码并进行确认。
  4. 如果您已为您的账户设置了两步验证,请输入安全代码。
  5. 单击“继续”。

如果您没有收到邮件,请检查您的垃圾邮件文件夹或您输入的电子邮件地址是否正确,然后重试。如果您仍然没有收到邮件,则您指定的电子邮件地址可能未在网站上注册。通过选择您的请求主题向卡巴斯基客户服务提交请求

我忘记了秘密问题的答案。我该怎么做?

要恢复您的“我的卡巴斯基”账户的密码,请通过选择您的请求主题向卡巴斯基客户服务提交请求

如何在“我的卡巴斯基”中更改电子邮件?
  1. 单击右上角的电子邮件地址。
  2. 单击“管理您的账户”。
  3. 在打开的窗口中,转到“电子邮件地址”选项卡。
  4. 在“新电子邮件地址”字段中,输入新电子邮件地址。
  5. 在“密码”字段,输入您的账户密码。
  6. 单击“保存”。

    包含用于确认新电子邮件地址的链接的邮件将发送到指定的电子邮件地址。
  7. 单击邮件中的链接以确认更改电子邮件地址。
如果确认链接已过期,如何激活我的账户?
  1. 登录到“我的卡巴斯基”。
  2. 单击页面顶部的“重新发送验证电子邮件”。

“我的卡巴斯基”上关于发送新电子邮件的通知

  1. 单击发送到您的电子邮件地址的链接。
在连接到“我的卡巴斯基”时出现“超过允许的连接设备数”错误
原因

您已超过“我的卡巴斯基”账户的最大连接数。账户有以下限制:

  • 已连接设备的最大数量为 500。
  • 添加到账户的授权许可的最大数量为 100。
  • 子配置文件的最大数量为 100(如果适用)。
  • 连接到共享订阅所有者账户的最大账户数(即使购买了多个订阅)为 50。

有关详细信息,请参阅“使用条款”和“在线帮助”。

解决方案
  1. 断开未使用的设备与您的账户的连接。参见“在线帮助”页面以获得说明。
  2. 再次将应用程序连接到您的“我的卡巴斯基”账户。
这些信息有用吗?
感谢您的反馈!