通过聊天、电子邮件和电话提供技术支持的数据隐私声明

数据控制者信息

AO Kaspersky Lab,地址:39A/3 Leningradskoe Shosse, Moscow 125212, Russian Federation(“Kaspersky”、“Kaspersky Lab”、“KL”或“我们”)

如果您对 Kaspersky Lab 的隐私做法有任何问题,或者希望我们更新您提供给我们的信息或偏好,请直接联系我们

什么是您的个人数据

个人数据关系到可通过该数据识别身份的生命个体。识别可单独通过该信息进行,也可以与数据控制者拥有或可能拥有的任何其他信息配合进行。

我们为什么处理您的个人数据

我们将您的个人数据用于以下目的:

  • 为您提供支持服务。
  • 提高我们的服务质量和/或通过与以前的聊天比较来更好地理解请求。

个人数据的类别

我们处理以下类别的数据:

  • 电子邮件地址
  • 静态 IP 地址
  • 通过电话、聊天、电子邮件、工单与客户服务联系的时间和日期
  • 电话、聊天、电子邮件、工单的内容数据
  • 您的电话号码(仅当通过电话获取支持时)
  • 客户电话的录音
  • 上传的文件
  • 连接到“我的卡巴斯基”的设备的名称
  • Kaspersky 产品的激活码、授权许可编号
  • 银行账号(如果需要通过银行转账退款)
  • 账单地址
  • 您的信用卡号的前 6 位和后 4 位
  • 来自 Kaspersky 电子商店的订单相关信息
  • 国家/地区和地理位置
  • Twitter/Facebook/Google Play 商店/Apple App Store/Huawei 商店上的社交媒体用户名(如果通过这些社交平台提交请求)

我们直接向您获得您的个人数据。

我们处理您的个人数据的法律依据是什么

我们处理您的个人数据的法律依据:

  • 处理是履行 Kaspersky 与数据主体之间的合同所必需的。

共享您的个人数据

我们可能会披露您的个人数据:

您的个人数据将被严格保密,只会与为我们提供 IT 和系统管理服务的服务供应商共享。

在这种情况下,这些公司必须遵守我们的数据隐私和安全要求,不得将他们从我们这里获得的个人数据用于任何其他目的。

我们将您的个人数据保留多久

我们保留您的个人数据的时间不会超过达到其处理目的所需的合理时间。

我们不会出售您的个人数据

您的权利和您的个人数据

我们向您告知,您对我们保存的您的个人数据拥有特定权利:

  • 知情权 。您有权获得关于我们如何使用您的个人数据以及您的权利的清晰、透明和易于理解的信息。
  • 访问权 。您有权要求获得关于我们如何使用您的个人数据的信息。此外,您还可以要求获取我们处理的有关您的个人数据的副本,并检查我们的处理方式是否合法。
  • 纠正权 。您可以要求更正我们处理的有关您的个人数据。
  • 删除权(被遗忘权) 。您可以要求我们在没有充分理由继续处理您的个人数据(如法定保留期)的情况下删除或移除您的个人数据。
  • 限制处理权 。您可以要求我们暂停处理有关您的个人数据,例如,如果您希望我们确定其准确性或处理原因。
  • 数据可移植权 。如果对您的个人数据的处理基于您的同意或合同,您可以要求获取您提供给我们的个人数据(以结构化、常用和机器可读的格式),并可以要求将个人数据传输给其他控制者。
  • 撤回数据保护同意的权利 。如果您已同意我们处理您的个人数据,您可以随时撤回同意,并且对未来有效。这并不影响在您撤回同意之前对您的个人数据进行的处理的合法性。
  • 申诉权 您有权联系您所在国家/地区的数据保护机构,对我们的数据保护和隐私做法提出申诉。

如何行使您的权利

如果您希望行使这些权利,您可以随时直接联系我们

原则上,您无需付费即可访问您的个人数据(或行使任何其他权利)。

我们可能需要您提供具体信息,以帮助我们确认您的身份,并确保您有权访问您的个人数据(或行使任何其他权利)。这是一项安全措施,以确保个人数据不会披露给任何无权获取该数据的人。我们还可能与您联系,要求您提供有关您的请求的进一步信息,以加快我们的响应速度。

我们会尽力在一个月内回应所有合法请求。有时,如果您的请求特别复杂,或者您提出了许多请求,我们可能需要超过一个月的时间。在这种情况下,我们会通知您,并让您了解最新情况。

投诉

如果您要针对本隐私声明或我们对您的个人数据的做法提出申诉,请联系我们

如果您认为对有关您的个人数据的处理违反了适用的数据保护法律,您有权随时向主管监管机构提出申诉。哪个监管机构有权处理您的申诉可能取决于您居住的国家/地区。