如何发送数据文件
如何发送数据文件
2019年8月29日
ID 71115
创建后,跟踪文件和系统状态报告将被发送给 Kaspersky 技术支持专家。
您将需要一个请求编号以便将数据文件上传到技术支持服务器。当您有未结的问题时可在“我的卡巴斯基”中看到此号码。
若要将数据文件上传到技术支持服务器,请执行下列操作:
- 打开主应用程序窗口。
- 单击窗口下方的 按钮。
系统将打开“Kaspersky 技术支持”窗口。
- 单击“支持工具”链接,打开“支持工具”窗口。
- 在打开的窗口中单击“将报告发送给技术支持”链接打开“发送报告”窗口。
- 选中您想要发送给技术支持的数据旁边的选框。
- 输入“技术支持”为您的请求分配的编号。
- 单击“发送报告”按钮。
所选数据文件将被打包和发送给技术支持服务器。
如果由于某种原因您无法发送文件,该数据文件会保存在您的计算机上,稍后从“我的卡巴斯基”进行发送。
将数据文件保存到磁盘:
- 打开主应用程序窗口。
- 单击窗口下方的 按钮。
系统将打开“Kaspersky 技术支持”窗口。
- 在打开的窗口中单击“支持工具”链接打开“支持工具”窗口。
- 在打开的窗口中单击“将报告发送给技术支持”链接打开“发送报告”窗口。
- 选择要保存到磁盘的数据类型:
- 操作系统信息。选择该选框可将您计算机上有关操作系统的信息保存在硬盘中。
- 接收到的供分析的数据。选择该复选框可将应用程序跟踪文件保存在硬盘中。单击“<文件数>, <数据容量>”链接可打开“接收到的供分析的数据”窗口。选择您要保存的跟踪文件旁边的复选框。
- 单击“在您的计算机上保存报告”链接打开保存数据文件压缩包的窗口。
- 指定压缩文件名称并确认保存。
可以从“我的卡巴斯基”网站中将所创建的压缩文件发送给技术支持。
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