收集数据以供技术支持参考

向技术支持报告

您向技术支持专家告知您的问题后，他们可能会要求您生成一个包含以下信息的报告：

• SVM 设置
• VMware ESXi Hypervisor 的版本
• VMware vCenter Server 版本
• VMware NSX Manager 组件版本
• 受保护的虚拟机上安装的 VMware Tools 套件版本
• 所使用 VMware 技术的列表（View、DRS、DPM、HA、FT）
• Kaspersky Security Center 版本
• 对于一个安装了 Kaspersky Security Center 的计算机 – 操作系统版本和 Microsoft .NET Framework 版本

将生成报告发送给技术支持。

获取数据文件

您向技术支持专家通知您的问题后，他们可能会要求您发送来自 SVM 的应用程序组件和/或系统统计文件的跟踪文件。

有关如何获取 SVM 系统统计文件的信息，可参阅知识库的应用程序页面

应用程序组件的特殊操作模式

为了诊断应用程序运行，技术支持专家可能会要求您执行以下操作：

• 打开 Integration Server 调试模式。特殊配置文件设置用来打开调试模式。要接收更多关于 Integration Server 运行的详细信息，您可能需要配置配置文件中的其它应用程序设置。
• 以静音模式用特殊命令行设置启动安装 Kaspersky Security 组件 (Kaspersky Security 管理插件，Integration Server, 和 Integration Server 控制台)。
• 更改应用程序配置文件和应用这些更改。

要了解执行列出的操作所需的详细信息，您可以联系技术支持专家。

使用应用程序分发套件的实用工具

为分析 Kaspersky Security 运行过程中的错误原因，技术支持专家可能会要求您使用应用程序分发套件中所含的下列实用工具：

• inventory_view_format_client – 用于获得 VMware 虚拟基础架构上的数据和目前保护状态以及保护状态历史数据的实用工具
• licenser_client – 用于管理密钥和查看授权许可信息的实用工具
• check_policy_client – 检查 Kaspersky Security 是使用从 Kaspersky Security Center 接收到的策略还是使用默认保护设置的实用工具
• ksvscan_client – 用于查看已安装应用程序数据库信息的实用工具
• product_status_client – 检查是否安装了应用程序数据库、应用程序是否激活和是否启用了保护的实用工具
• qb_client – 用于管理备份区中文件备份副本的实用工具
• detect_cache_purge_client – 清除检测到的对象的状态缓存的实用工具
• event_log_client, emergency_event_log_client – 生成中继转发到 Kaspersky Security Center 的事件的实用工具
• tracer_configurator_client – 可让您配置纪录信息到 SVM 跟踪文件的设置的实用工具
• updater_client – 用于更新应用程序数据库或回滚更新的实用工具
• autopatch_client – 用于安装随同应用程序数据库更新包一起下载的应用程序补丁的实用工具
• vicreds – 用于查看或编辑 SVM 与 VMware vCenter Server 或 Integration Server 的连接设置的实用工具
• ksv_policy_editor, ksv_policy_manager_client – 可让您更改 SVM 上应用的策略设置的实用工具
• klmover – 用于编辑 Kaspersky Security Center 管理服务器的地址和更改 SVM 配置设置中数据交换模式的实用工具

有关使用实用工具的详细信息，请参阅知识库中的应用程序页面。