联系技术支持

如果您在应用程序文档或其他应用程序信息来源中找不到问题的解决方案，建议联系技术支持团队。技术支持专家将回答您关于安装和使用 Kaspersky Endpoint Security 的任何问题。

卡巴斯基在 Kaspersky Endpoint Security 的生命周期内为其提供支持（请参阅应用程序生命周期页面）。与技术支持部门联系之前，请阅读支持规则。

可以通过以下方法之一与技术支持部门联系：

• 访问技术支持网站。
• 通过 Kaspersky CompanyAccount 门户向卡巴斯基技术支持发送请求。

在您将问题告知卡巴斯基技术支持专家后，他们可能会要求您发送跟踪文件或转储文件。

技术支持专家可能还需要有关操作系统和设备上正在运行的进程的其他信息，以及有关应用程序组件运行的详细报告。

在诊断问题时，技术支持专家可能会要求您将应用程序设置更改为：

• 激活接收高级诊断信息的功能；
• 对无法通过标准用户界面执行的单个应用程序组件执行更详细的配置；
• 更改存储接收到的诊断信息的设置；
• 配置捕获网络流量并存储在文件中。

技术支持专家将告诉您执行这些操作所需的所有信息（步骤顺序、要更改的设置、配置文件、脚本、高级命令行功能、调试模块、特殊实用程序等），以及为诊断目的而收到的信息主体。接收到的高级诊断信息存储在用户设备上。此信息不会自动发送给卡巴斯基。

上面列出的步骤只能在技术支持专家的指导下根据他们提供的说明执行。使用应用程序文档中未描述或技术支持专家未推荐的方式独立更改应用程序文件可能会导致应用程序和操作系统性能不佳和出现故障、减少保护以及数据无法访问和损坏。