联系技术支持

如果您无法在文档中或其他 Kaspersky Endpoint Security 相关信息源中找到您问题的解决方案，建议您联系技术支持。技术支持将回答您关于 Kaspersky Endpoint Security 安装和使用的问题。

Kaspersky 在应用程序的生存周期提供对 Kaspersky Endpoint Security 的支持（参见应用程序生存周期页）。与技术支持部门联系之前，请阅读支持规则。

您可以采用以下方式之一联系技术支持：

• 通过访问技术支持网站
• 通过 Kaspersky CompanyAccount 门户向卡巴斯基实验室技术支持发送请求

将您的问题通知 Kaspersky 技术支持专家后，他们可能会请您创建一个跟踪文件。使用跟踪文件可以跟踪逐步执行应用程序命令的过程，并确定应用程序操作中发生错误的阶段。

技术支持专家可能还需要更多相关信息，关于操作系统、计算机中运行的进程、应用程序组件操作的详细报告。

运行诊断时，技术支持专家将要求您通过以下方式更改应用程序设置：

• 激活用于接收扩展诊断信息的功能。
• 微调某些无法通过标准用户界面进行调整的程序组件设置。
• 更改诊断信息存储的设置。
• 配置网络流量的拦截和记录。

技术支持专家会提供执行这些操作所需的所有信息（步骤顺序说明、要修改的设置、配置文件、脚本、附加的命令行功能、调试模块、特定用途的实用程序等），并会告知您调试时所使用的数据的范围。扩展诊断信息保存在用户的计算机中。数据不会自动传输到 Kaspersky。

上述操作必须按照技术支持专家的说明，在其监督下执行操作。未按照管理员指南或技术专家的说明更改应用程序设置，将会导致操作系统变慢或崩溃，影响计算机安全，并可能会影响要处理的数据的可用性和完整性。