验证以下内容：

• 硬件和软件满足安装Kaspersky Security Center版本的系统要求。
• 数据库服务器具有足够的磁盘空间以正常运行。
• 数据库服务器有推荐的设置：
  • MySQL
  • 玛拉雅数据库
  • PostgreSQL

请执行下列操作：

• 确保连接管理服务器和外部服务的网络设置正确。您可以在提供 Internet 访问的代理服务器或网络设备的日志中检查这一点。
• 如果管理服务器通过代理服务器下载更新，请确保代理服务器凭据正确。
  要检查这一点，请使用这些凭据登录到代理服务器进行检查。
• 如果您的基础设施使用深度数据包检测 (DPI) 或流量解密和分析技术 (SSL 检查应用程序) 作为第三方安全解决方案的一部分，请检查是否已禁用对管理服务器和代理服务器之间的加密连接的扫描。
  如果启用了加密连接扫描，更新下载将失败，并出现错误“无法建立 HTTPS 连接：TLS 错误 (54)。'/'”。要解决此问题，请将 HTTPS 替换为 HTTP ，以避免代理服务器出现问题。

请执行下列操作：

• 确保满足步骤 4 中更新源块的要求。
• 检查更新源不是另一个管理服务器的 KLSHARE 共享文件夹。
  通过附加共享文件夹配置更新。要提前复制更新，请在更新任务设置中选中将下载的更新复制到其他文件夹复选框。
• 确保任务设置中连接更新源的共享网络文件夹的凭据正确。
  如果使用域用户帐户，请输入域名。例如company.local\User ，其中company.local是公司域。
• 检查该帐户是否有更新源共享网络文件夹的读取权限。
  要检查访问权限，请转到此帐户下的共享网络文件夹并在记事本中打开任何文件。
• 确保该帐户在更新源的共享网络文件夹设置中具有足够的 NTFS 访问权限级别。
  如果 NTFS 访问级别不足，则会出现错误“更新任务已完成。文件下载错误。”会出现在任务日志中。
• 检查作为本地磁盘连接的网络磁盘（例如 Z:\KAVUpdate）未用作更新文件夹。

请执行下列操作：

• 使用本指南检查应用程序管理插件的版本。如果插件版本不受支持或未使用该插件，请将其删除。
• 删除您不打算使用的应用程序安装包 。
• 确保在管理控制台的未分配设备部分中，受管设备（包括带有网络代理的设备）上安装了受支持的应用程序版本。
• 确保您使用的是受支持的Kaspersky Security Center版本。我们建议将应用程序更新至最新支持的版本。
• 确保层次结构中的所有管理服务器具有相同的版本，或者使用反病毒数据库副本更新网络文件夹的管理服务器具有与主服务器相同的版本。
• 如果管理服务器具有辅助管理服务器，请检查列出的组件在所有管理服务器上是否都是最新的。

1. 在任务设置中选中使用旧方案下载更新复选框。
2. 清除管理服务器更新存储库 。
3. 使用其他建议来使用Kaspersky 更新实用程序。

• 检查下载更新到管理服务器存储库中的更新源优先级和参数任务设置正确。
• 尝试删除下载更新到管理服务器存储库任务并使用正确的设置重新创建它。使用这些说明。
• 清除当前服务器和主管理服务器的更新储存库 （如果指定为反病毒数据库更新源）。

1. 如果您使用一台服务器，请收集管理服务器上的诊断数据。
   如果配置了管理服务器层次结构：
   1. 如果主管理服务器是更新源，则收集其诊断数据。
   2. 在发生问题的辅助管理服务器上收集诊断数据。
      在第一台服务器上收集诊断数据后至少等待 30 分钟。
   3. 将每个服务器收集的数据保存到具有服务器名称的单独文件夹中。
2. 通过卡巴斯基公司账户向技术支持提交请求。将收集到的诊断数据附加到请求中，并指定您尝试执行本文中的哪些步骤。

1. 为管理服务器上的网络代理启用 4 级跟踪。
2. 如果可能，请启用屏幕录制。如果不可能，请截取您的操作和错误的屏幕截图。
3. 运行下载更新到管理服务器存储库并等待其完成。
4. 如果已启用屏幕录制，请将其禁用。
5. 禁用跟踪。
6. 将事件 从 下载更新导出到管理服务器存储库 任务结果。
7. 将下载更新到管理服务器存储库任务导出到.klt文件。为此，右键单击该任务并选择所有任务→导出。
8. 使用“卡巴斯基软件版本报告”模板为托管设备组创建报告并将其保存到文件中。
9. 在启用“包含 Windows 事件日志”选项的情况下收集GetSystemInfo 报告。
10. 如果用于准备管理服务器更新库，请从Kaspersky 更新实用程序的工作文件夹复制updater.ini配置文件。