该问题可能由于不同域或工作组中存在同名设备，或者由于设备具有同名的多个操作系统而发生。

为网络上的所有设备分配唯一的名称，或处理重复的名称。您可以通过对象属性、描述字段值、设备的静态 IP 地址、活动用户会话、设备、分配的标签、管理组中的位置和其他属性区分重复项。

更换网卡或者对设备物理硬件进行其他更改可能会导致该问题。

更改硬件配置可能会重置设备ID 。管理服务器上的旧设备对象变为非活动状态。按照说明将其删除。

该问题可能是由于在未先删除网络代理的情况下使设备停止服务或重新安装操作系统而发生的。在设备上安装新的操作系统并重新部署网络代理后，将在管理服务器上创建一个新的设备对象。

从设备中删除网络代理时，网络代理会向管理服务器发送信息，如果删除成功，则会从管理服务器中删除有关设备使用的许可证以及安装在设备上的卡巴斯基应用程序的信息。

如果在没有连接到管理服务器时删除网络代理，则设备对象将不会从管理服务器中删除。

按照说明从管理服务器中彻底删除旧的设备对象信息。

如果临时虚拟机的对象在关闭后仍保留在管理服务器上，则意味着虚拟桌面基础架构环境中的网络代理在安装时没有考虑 VDI 的安装要求。

1. 通过在管理控制台中搜索设备来检查网络代理的安装模式：
   1. 打开Kaspersky Security Center的控制台。
   2. 右键单击管理服务器并选择“搜索” 。
   3. 在搜索窗口中，转到虚拟机选项卡，然后对虚拟桌面基础架构的一部分参数选择是。
   4. 单击“立即查找” 。
   如果未找到 VDI 设备，则表示安装未正确执行。
2. 将网络代理嵌入 VDI 参考设备映像中，或通过选中“为 VDI 启用动态模式”选项在设备上集中安装网络代理。

3. 清除管理服务器上的非活动设备：按照说明删除出现的旧设备对象。

如果您移除定期与管理服务器交互的现有活动设备，它们将在您下次同步网络代理时自行重新连接到服务器。默认情况下，每 15 分钟同步一次。以这种方式删除后，设备将保留其许可证，并且防病毒保护将继续对其起作用。

未分配设备 组中的设备不会通过 自动分配许可证密钥 获得许可证，但继续保留先前获得的有效许可证。如果这些设备不需要防病毒保护，则将活动对象 从未分配的设备 组移至 托管设备 或从中删除 有效许可证 。

在管理服务器上搜索并删除不活动的设备：

1. 打开Kaspersky Security Center的控制台。
2. 右键单击管理服务器并选择“搜索” 。
   从根节点开始的对象搜索将同时搜索托管和非托管设备组。

3. 在搜索窗口中，转到网络活动选项卡。在上次连接到管理服务器部分，设置非活动设备上次网络活动的时间段。
   如有必要，可应用其他搜索选项，如设备名称、 IP 地址等。
4. 单击“立即查找” 。
5. 右键单击非活动设备，然后单击“删除” 。

6. 再次单击“立即查找”并从未分配的设备中再次删除对象。
7. 验证管理服务器上没有设备：单击立即查找或检查未分配的设备组中的设备。
8. 如果有必要，重新计算有效许可证。
9. 使用说明设置自动清除不活动设备的参数。

1. 配置从托管设备组中自动删除不活动的设备。
   非活动设备可能包括已关闭很长时间的现有设备。此类设备将在网络代理第一次同步时自动重新连接。

2. 检查并配置被管理设备不活动对象的删除期限：
   • 在未分配的设备组中
   • 在托管设备组及其子组中
   特别注意子群的继承参数。
   检查并设置所有子组的值，或者使用父组参数中的强制子组继承选项。
3. 如果有必要，强制管理服务器重新计算许可证。
4. 将状态应用周期设置为短于对象移除周期，以便通过长时间未连接状态监控设备并知道它们即将被移除。

如果问题仍然存在，请通过卡巴斯基公司账户向卡巴斯基技术支持提交请求。描述问题，附上问题的屏幕截图并指定您执行了哪些诊断步骤。附加GetSystemInfo报告：

• 通过管理服务器上的操作系统事件
• 受影响的受管设备上的操作系统事件