如何获取 Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows 的更新任务日志

 

Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows(工作站版和服务器版)

 
 
 

如何获取 Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows 的更新任务日志

返回 "故障排除"
2018 年 1 月 19 日 ID: 9345
 
 
 
 

为了诊断 Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows 的更新下载问题,卡巴斯基实验室专家可能需要其跟踪文件。

要获取更新任务的跟踪文件,请您执行如下操作:

  1. 打开 Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows
  2. 程序下面点击支持连接。
  3. 支持窗口中点击系统跟踪
  4. 等级的下拉菜单中选择跟踪等级。所需的跟踪等级应该向技术支持专家询问。如果没有技术支持的说明,我们建议将等级指定为标准(500)
  5. 勾选启用跟踪和点击确定以运行跟踪进程。  

 

  1. 运行更新任务以重现发生的情况。
  2. 等待错误发生、任务完成或程序中的其他事件。
  3. 禁用程序跟踪。

更新任务的跟踪文件以文本格式带有 [程序版本]_[创建日期]_[创建时间 - GMT]_PID.HST 的名称而在 %ProgramData% 如下文件夹目录中被保存:

  • Microsoft Windows Vista / Windows 7 / Windows 8 / Windows Server 2008 R2  操作系统 – 硬盘:\ProgramData\Kaspersky Lab
  • Microsoft Windows XP / Windows Server 2003 操作系统 – 磁盘:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab

在向技术支持服务的请求中添加跟踪文件。

要删除跟踪文件,用户应该退出 Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows,从 %ProgramData% 文件夹中删除跟踪文件和然后重新启动。

 
 
 
 
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