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安装、更新和删除 Kaspersky Endpoint Security for Windows 时出现的问题疑难解答
显示本文涉及的应用程序和版本
- 所有版本的 Kaspersky Endpoint Security 12 for Windows
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (版本 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (版本 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (版本 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (版本 11.8.0.384)
安装、更新或删除Kaspersky Endpoint Security for Windows时,可能会出现不同的错误。
确保您的操作系统受支持。如果您的操作系统不受支持,请查看另一种卡巴斯基保护解决方案:
- 对于嵌入式 Windows 类型(嵌入式/IoT),使用Kaspersky Embedded Systems Security。
- 对于过时的操作系统或要保护工业网络段,请使用卡巴斯基工业网络安全。
有些文章涉及以下问题:
- 在Kaspersky Security Center管理的设备上安装 KESW 包时停止,且不显示错误消息。
- 安装Kaspersky Endpoint Security for Windows后,Windows陷入蓝屏死机 (BSoD)。
安装、更新和删除 Kaspersky Endpoint Security for Windows 时的错误示例
- 错误 1723:安装程序包有问题。
- 错误 27200:从 RAM 卸载程序时出错。
- 错误 27300:安装驱动程序错误。
- 错误 27302:已达到操作系统支持的最大过滤设备数量。
- 错误 27320:配置服务错误。
- 错误 27374:应用程序正在升级。请稍后重试。
- 错误 27460:创建安全描述符时出错。
- 错误:“未指定卸载密码或用户名或者不正确”。
- 错误:“应用程序正在升级。请稍后重试”。
解决办法
如果仅在网络上的某些设备上观察到该问题,请使用以下说明在故障设备上检查问题的根本原因。
步骤1.排除可能的硬件问题
确保设备没有硬件问题:
- 硬盘完整性得以维持。
- RAM 完好。
- 主板上元器件无损坏。
- 硬件配置没有其他问题。
第 2 步。检查设备是否存在操作系统故障
可能的问题 | 建议 |
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磁盘的系统分区没有可用空间,导致操作系统服务无法正常运行。 | 释放磁盘空间并重新启动设备。 |
OS已运行较长时间且未重新启动。 | 如果您长时间没有重新启动操作系统,请重新启动它。在 Kaspersky Security Center 控制台的“上次会话开始时间”字段中检查上次重启的日期,或者从 Windows 命令行运行systeminfo实用程序。
只有重新启动后,操作系统才能完全加载。休眠和开机/关机可在快速启动时工作模式。 |
从 Windows 更新中心安装更新后,操作系统正在等待重新启动。 | 重启设备。如果 Windows 更新安装未完成,Kaspersky Endpoint Security for Windows 安装程序可能会中断。 |
该操作系统没有定期更新。 | 安装可用的操作系统更新。如果安装更新有限制,请更新根证书 Kaspersky Endpoint Security for Windows 安装程序已签名。 |
临时文件的系统文件夹占用了太多磁盘空间。 | 使用cleanmgr清理系统公用事业。 |
操作系统文件已损坏。 最常见的问题。
不要忽视这个建议。 |
使用以下命令检查和恢复系统文件,检查操作系统系统文件的完整性: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
sfc /scannow
运行这些命令后重新启动您的设备。如果命令执行时出现错误,请使用以下说明。 |
WMI 存储库已损坏。 | 检查 WMI 存储库的完整性并进行故障排除 如果有必要的话。 |
基础过滤引擎发生故障。 | 检查基本过滤引擎 功能正常。 |
第三方软件或域策略限制卡巴斯基应用程序的使用。 | 确保没有第三方安全工具可以阻止应用程序运行,也没有域策略 限制应用程序的使用。 |
步骤3.确保没有软件问题
可能的问题 | 建议 |
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Kaspersky Endpoint Security for Windows 安装程序可能在存储或复制过程中遭到损坏。 | 下载最新版本的安装程序 再次运行它。新的应用程序版本包含对安装问题的修复。 |
卡巴斯基应用程序可能会受到第三方软件的影响,存在潜在的兼容性问题。 |
VMware Tools 虚拟机的管理模块存在已知问题。
要解决兼容性冲突,请更新您正在使用的应用程序的版本。 |
安装和更新 Kaspersky Endpoint Security for Windows 的限制可能被忽视了。 | 了解局限性 关于安装和更新 Kaspersky Endpoint Security for Windows 以及从先前版本升级的要求。 |
步骤4.恢复损坏的 Kaspersky Endpoint Security for Windows 安装
如果未检测到设备问题但错误仍然存在,请检查 Kaspersky Endpoint Security for Windows 的完整性。应用程序安装过程中完整性可能已受到损害。
应用程序完整性已被破坏的迹象:
- 应用程序组件获得错误状态。
- 该应用程序许可证未在设备上应用。
- 应用程序卸载向导未启动。
- 开始卸载过程时出现错误。
- 卸载时无需输入密码(如果设置了密码)。
如果有任何迹象表明应用程序的完整性已被破坏,请恢复应用程序的完整性。为此:
- 打开命令行作为管理员。
- 运行命令:
msiexec /i {<GUID value>} KLLOGIN=<login> KLPASSWD=<password> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x %temp%\kes_restore.txt /qb填写 GUID 值(已安装的 Kaspersky Endpoint Security for Windows 版本的唯一标识符)以及KLLOGIN 和 KLPASSWD的值命令中的参数。
- 等到安装完成。
- 检查问题是否已解决。
步骤5.删除损坏的 Kaspersky Endpoint Security for Windows 安装
如果恢复应用程序的完整性没有帮助,请重新安装它。使用单独的策略 在卡巴斯基安全中心管理受影响的设备或通过本地应用程序界面进行配置:
- 禁用自我防御 机制。
- 禁用针对外部管理的应用程序服务保护:
- 禁用密码保护。
- 禁用自动启动 应用程序。
- 确保已应用该政策在受影响的设备上。
- 重新启动受影响设备的操作系统或停止 适用于 Windows 的卡巴斯基端点安全软件。
-
本地
删除 Kaspersky Endpoint Security for Windows 通过应用程序安装向导:
- 在命令行中输入appwiz.cpl以打开程序和功能窗口。
- 在已安装的应用程序列表中找到 Kaspersky Endpoint Security for Windows,然后运行安装向导。
- 按照安装向导的说明进行操作。
- 成功删除 Kaspersky Endpoint Security for Windows 后,重新启动设备并再次安装该应用程序的最新版本。
步骤6.使用 kavremover 工具清理以前安装的痕迹
如果问题仍然存在,请使用kavremover 工具清除以前安装 Kaspersky Endpoint Security for Windows 的痕迹。使用 kavremover 工具后,重新启动设备并重试安装最新版本的应用程序。
仅在以下情况下使用 kavremover:
- 使用标准 Windows 工具删除失败。
- 恢复和删除损坏的应用程序安装不能解决问题。
- 升级到应用程序的最新版本失败。
- 有迹象表明以前的安装已被不当删除(例如,Kaspersky Endpoint Security for Windows 的驱动程序、文件和注册表分支阻止第三方软件的安装或运行)。