联系技术支持

如果您无法在文档中或其他 Kaspersky Endpoint Security 相关信息源中找到您问题的解决方案，建议您联系技术支持。技术支持将回答您关于 Kaspersky Endpoint Security 安装和使用的问题。

Kaspersky 在应用程序的生存周期提供对 Kaspersky Endpoint Security 的支持（参见应用程序生存周期页）。与技术支持部门联系之前，请阅读支持规则。

您可以采用以下方式之一联系技术支持：

• 通过访问技术支持网站
• 通过 Kaspersky CompanyAccount 门户向卡巴斯基实验室技术支持发送请求

将您的问题通知 Kaspersky 技术支持专家后，他们可能会请您创建一个跟踪文件。使用跟踪文件可以跟踪逐步执行应用程序命令的过程，并确定应用程序操作中发生错误的阶段。

技术支持专家可能还需要更多相关信息，关于操作系统、计算机中运行的进程、应用程序组件操作的详细报告。

运行诊断时，技术支持专家将要求您通过以下方式更改应用程序设置：

• 激活用于接收扩展诊断信息的功能。
• 通过更改无法通过标准用户界面访问的特殊设置来配置应用程序的各个组件。
• 更改诊断信息存储的设置。
• 配置网络流量的拦截和记录。

技术支持专家会提供执行这些操作所需的所有信息（步骤顺序说明、要修改的设置、配置文件、脚本、附加的命令行功能、调试模块、特定用途的实用程序等），并会告知您调试时所使用的数据的范围。扩展诊断信息保存在用户的计算机中。数据不会自动传输到 Kaspersky。

上述操作必须按照技术支持专家的说明，在其监督下执行操作。以在线帮助或技术支持建议中未描述的方式自行更改应用程序设置可能会导致操作系统速度减慢和崩溃，降低计算机的保护级别，并损坏正在处理的信息的可用性和完整性。