获得技术支持信息

2024年1月10日

ID 77414

获得数据文件

将您的问题通知卡巴斯基技术支持专家后，他们可能会请您发送以下文件：

Dump 文件中包含在创建该 dump 文件时有关 Kaspersky Security 进程的运行内存的所有信息。

跟踪文件帮助追踪应用程序命令的每步的执行和发送错误时检测应用程序的一系列操作。

编辑应用程序设置

技术支持专家可能需要更多相关信息，关于操作系统、在受保护的虚拟机中运行的进程、应用程序组件操作的详细报告和转储文件。

执行诊断工作时，技术支持专员会要求您更改应用程序设置以做调试之用：

激活收集扩展诊断信息的功能。
运行应用程序分发套装中包含的实用工具。
更改存储诊断信息的设置。
启用 Integration Server 调试模式。
配置网络流量的拦截并将其保存到文件。
微调应用程序功能组件 Light Agent、Protection Server、Integration Server、Integration Server 控制台和管理插件的设置，这些设置无法通过本帮助中介绍的应用程序操作管理工具（Kaspersky Security Center、本地界面、命令行）进行配置。

技术支持专家将为您提供执行所列操作所需的所有信息，包括步骤序列说明、要修改的设置、配置文件、脚本、其他命令行功能、调试模块、专用实用程序，并将告知您出于调试目的提交的数据范围。

收集的扩展诊断信息将会存储在您的虚拟机中。数据不会自动发送至 Kaspersky。

强烈建议您在技术支持专家的指导监督下执行上述步骤。如果在未经帮助的情况下，使用非应用程序帮助中介绍的方法或非技术支持专家建议的方法修改应用程序的运行设置，可能会导致操作系统运行速度变缓或发生故障，或者导致虚拟机的受保护程度降低以及处理信息的可用性和完整性违规问题。

配置其他 Web 插件设置

技术支持专家可能建议您在 AdvancedPluginSettings.json 文件中使用其他 Web 插件操作参数配置以下设置：

AdvancedPluginSettings.json 文件必须在 Web 插件安装文件夹中创建：

<Kaspersky Security Center Web 控制台安装文件夹>\server\plugins\<插件标识符> – 适用于运行 Windows 操作系统的设备
<Kaspersky Security Center Web 控制台安装文件夹>/server/plugins/<插件标识符> – 适用于运行 Linux 操作系统的设备

其中 <插件标识符> 的值可能是以下值之一：

SVM_5_2_0_0 – Kaspersky Security for Virtualization 5.2 Light Agent – Protection Server 的 Web 插件标识符。
KSVLA_5_2_0_0 – Kaspersky Security for Virtualization 5.2 Light Agent for Windows 的 Web 插件标识符。
KSVLALIN_5_2_0_0 – Kaspersky Security for Virtualization 5.2 Light Agent for Linux 的 Web 插件标识符。

Web 插件安装文件夹还包含文件模板，其中含有名为 ~AdvancedPluginSettings.json 的配置设置示例。

禁用回滚功能

可能需要禁用回滚功能，以分析在 SVM 部署过程中出现的错误。

若要禁用回滚功能，请执行以下操作：

在安装了 Kaspersky Security Center 管理控制台的设备上，在文本编辑器中打开以下文件进行编辑：%ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky VIISLA Console\Kaspersky.VIISConsole.UI.exe.config。
您必须在该管理员账户下编辑文件。
在 <appSettings></appSettings> 区域中按如下方式编辑  字符串：
<add key="disableRollback" value="1" />
保存并关闭 Kaspersky.VIISConsole.UI.exe.config 文件。

获得连接 Integration Server 的 SVM 的信息

技术支持专员可能会要求您提供有关已连接 Integration Server 的 SVM 的信息。您可以在 Integration Server 控制台中查看已连接到 Integration Server 的所有 SVM 的列表。

应用程序性能诊断

对于应用程序性能诊断，您可能需要为 Integration Server 开启调试模式。要开启调试模式，您需要使用文件设置的特别配置。对于更多详情，请联系技术支持。

对于 Integration Server 的诊断，技术支持专家可能让您使用包含在应用程序分发包中的名为 viis_console 的诊断工具。对于更多详情，请联系技术支持。

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