获得技术支持信息
2024年8月2日
ID 257859
获得数据文件
将您的问题通知卡巴斯基技术支持专家后，他们可能会请您发送以下文件：
- SVM 系统统计信息文件
- Protection Server 和 Light Agent 的 dump 文件
- 来自解决方案组件安装向导的跟踪文件
- Integration Server 和 Integration Server 控制台的跟踪文件
- SVM、Light Agent 和 Kaspersky Security 管理插件的跟踪文件
Dump 文件中包含在创建该 dump 文件时有关 Kaspersky Security 进程的运行内存的所有信息。
跟踪文件有助于跟踪解决方案组件对指令的逐步执行，并有助于在发生错误时检测执行阶段。
更改解决方案组件设置
技术支持专家可能还需要有关操作系统、受保护虚拟机上运行的进程以及详细的解决方案组件运行报告的其他信息。
在诊断问题时，出于调试目的，技术支持专家可能会要求您更改解决方案组件设置，以便：
- 激活收集扩展诊断信息的功能。
- 运行解决方案分发包中包含的工具。
- 更改存储诊断信息的设置。
- 启用 Integration Server 调试模式。
- 配置网络流量的拦截并将其保存到文件。
- 对 Light Agent、Protection Server、Integration Server、Integration Server控制台和管理插件的运行执行更详细的配置。此详细配置不能通过本帮助中介绍的解决方案管理工具进行。
技术支持专家将为您提供执行所列操作所需的所有信息，包括步骤序列说明、要修改的设置、配置文件、脚本、其他命令行功能、调试模块、专用工具，并将告知您出于调试目的提交的数据范围。
收集的扩展诊断信息将会存储在您的虚拟机中。数据不会自动发送至 Kaspersky。
强烈建议您在技术支持专家的指导监督下执行上述步骤。以解决方案帮助或技术支持专家建议中未描述的方式独立修改解决方案设置可能会导致操作系统速度变慢和故障、虚拟机保护级别降低，并导致正在处理的信息丢失或损坏。
禁用回滚功能
您可能需要禁用回滚功能，以便使用 Integration Server 控制台分析 SVM 部署期间发生的错误。
若要禁用回滚功能，请执行以下操作：
- 在安装了 Kaspersky Security Center 管理控制台的设备上，在文本编辑器中打开以下文件进行编辑：%ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky VIISLA Console\Kaspersky.VIISConsole.UI.exe.config。
您必须在该管理员账户下编辑文件。
- 在
<appSettings></appSettings>区域中按如下方式编辑<!--<add key="disableRollback" value="1" />-->字符串：<add key="disableRollback" value="1" /> - 保存并关闭 Kaspersky.VIISConsole.UI.exe.config 文件。
新设置将在 Integration Server 控制台重启后应用。
获取有关连接到 Integration Server 的 SVM 的信息
技术支持专员可能会要求您提供有关已连接 Integration Server 的 SVM 的信息。您可以在 Integration Server 控制台中查看已连接到 Integration Server 的所有 SVM 的列表。
解决方案故障排除
要诊断性能问题，您可能需要打开 Integration Server 的调试模式。要开启调试模式，您需要使用文件设置的特别配置。对于更多详情，请联系技术支持。