获取技术支持信息

如果您通知 Kaspersky 技术支持问题，他们可能会要求提供调试信息，包括跟踪文件和有关操作系统的其它信息、正在运行的进程、和其它诊断信息。追踪文件可让您一步步追踪应用程序命令的执行，并确定错误发生在哪个阶段。您可以选择将被写入跟踪文件的事件：错误或者信息消息。所有跟踪文件和其它调试信息被添加到一个您可以给技术支持的压缩文档中。

跟踪文件可能包含您视为机密的组织信息。请在提交存档前从您所在组织的安全部门获取有关提交存档内容的审核批准。提交跟踪日志前，请删除所有您视为机密的数据。

应用程序中的所有诊断信息操作经过“获取诊断信息”允许才可使用。

使用 Web 界面获取技术支持信息涉及以下步骤：

1. 将跟踪级别更改为 调试
2. 追溯故障之前的用户操作
3. 创建跟踪文件
4. 下载跟踪文件

调试 跟踪级别对存储子系统的要求更严苛，会降低应用程序性能。获取跟踪文件后，我们建议将跟踪级别更改为“错误”。

如果应用程序的 Web 界面不可用，您可以使用 collect_diag_info.py 实用程序获取技术支持信息。