为技术支持部门收集信息

将您的问题通知卡巴斯基实验室技术支持专家后，他们可能会请您创建一个跟踪文件。使用跟踪文件可以跟踪逐步执行应用程序命令的过程，并确定应用程序操作中发生错误的阶段。

技术支持专家可能需要更多相关信息，关于操作系统、计算机中运行的进程、应用程序组件操作的详细报告，以及应用程序故障转储。

您可在 Kaspersky Endpoint Security 的帮助下收集必要的信息。收集的信息可以保存在硬盘驱动器上并在您最方便的时候上传。

运行诊断时，技术支持专家将要求您通过以下方式更改应用程序设置：

• 激活收集扩展诊断信息的功能。
• 微调某些无法通过标准用户界面进行调整的程序组件设置。
• 更改所收集信息的存储和传输设置。
• 配置网络流量的拦截和记录。

技术支持专家会提供执行这些操作所需的所有信息（步骤顺序说明、要修改的设置、配置文件、脚本、附加的命令行功能、调试模块、特定用途的实用程序等），并会告知您调试时所收集的数据的范围。收集的扩展诊断信息保存在用户的计算机中。收集的数据将不会自动传输给卡巴斯基实验室。

用于确定发送给卡巴斯基实验室的转储文件所在转储服务器地址的设置存储在用户计算机上。如果需要可在操作系统注册表 "DumpServerConfigUrl"="https://dmpcfg.kaspersky-labs.com/dumpserver/config.xml" 中编辑这些设置的值。

上述操作必须按照技术支持专家的说明，在其监督下执行操作。未按照管理员指南或技术专家的说明更改应用程序设置，将会导致操作系统变慢或崩溃，影响计算机安全，并可能会影响要处理的数据的可用性和完整性。